A Verdilar preza inteiramente pela satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos e serviços de qualidade. Nesse sentido, temos uma política de trocas e devoluções que segue as normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor.
1 - Devolução por arrependimento
Em caso de insatisfação com o produto ou arrependimento pela compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias, contados a partir da data do recebimento do pedido em seu endereço.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando seu nome completo, número do pedido e a sua solicitação formal de devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham. Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para garantir que tudo está de acordo com as nossas condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe entrará em contato e providenciaremos o reembolso do valor devido, em até 30 dias corridos, a serem contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
Utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado ao realizar a compra em nossa loja virtual, ou outra forma disponibilizada pelo cliente, para realizar o reembolso do valor devido.
2 - Devolução por defeito ou vício no produto
Todos os produtos disponibilizados pela Verdilar possuem garantia contra defeitos de fabricação de 30 dias.
Assim, em caso de itens com defeito ou vício de fabricação, considerando o disposto no Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução de produtos com defeito ou vício, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (com fotos e vídeos de até 1 minuto).
Será feita uma avaliação do produto para verificar o defeito ou vício apontado. Caso seja confirmado o problema, providenciaremos a troca do produto por um novo ou a devolução do valor pago, conforme a escolha do cliente.
Realizaremos o reembolso em até 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido. Utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado ao realizar a compra em nossa loja virtual, ou outra forma disponibilizada pelo cliente, para realizar o reembolso do valor devido.
2.2. A GARANTIA NÃO COBRE:
- Avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa;
- Danos por fluídos em produtos não resistentes;
- Derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso (apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto);
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência a água, entre outros;
Essas são algumas opções de casos em que a garantia não se estende, mas não estão limitadas a esses exemplos.
3 - Cancelamento de pedido
Caso o cliente queira cancelar o pedido após o pagamento, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 24h. Se o produto ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e a devolução do valor pago em até 10 dias úteis.
Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário que o cliente aguarde a chegada do produto para realizar a devolução, seguindo as orientações do item 1 desta política de trocas e devoluções.
4 - Como realizar a devolução do produto
Entre em contato com o nosso suporte através dos meios de contato dispostos nesse site. Após a sua solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, junto com o endereço de onde deverá ser encaminhado o produto. O produto deverá ser encaminhado através de uma das agências dos Correios. Sugerimos que utilize uma caixa adequada, de preferência a original em que o produto foi recebido, visando a preservação das peças durante o transporte.
Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem danificada poderão ter a solicitação de devolução recusada. Assim, a devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, conforme condições previamente mencionadas acima.
Os custos que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios será de responsabilidade da Empresa, contudo, o transporte da mercadoria deverá ser realizado através de PAC. Caso o cliente opte por utilizar o serviço SEDEX, a Verdilar encaminhará o valor referente ao previsto pelo serviço PAC, restando ao cliente arcar com a diferença restante entre os serviços.
5 - Do reembolso
Caso seja necessário efetuar um reembolso, a Verdilar seguirá as seguintes diretrizes:
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Devolução Por Arrependimento: Se você solicitou a devolução de um produto de acordo com nossa política de Devolução Por Arrependimento, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem indícios de uso, conforme descrito no item 1 dessa página.
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Devolução Por Defeito ou Vício no Produto: Se você solicitou a devolução de um produto com defeito ou vício, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, conforme descrito em nosso item 2 dessa página.
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Cancelamento de Pedido: Se você solicitou, no prazo devido, o cancelamento de um pedido antes do envio do produto, faremos o reembolso do valor pago pelo produto em até 10 dias úteis, conforme descrito no item 3 dessa página.
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Devolução de Produtos Personalizados: Produtos personalizados só poderão ser reembolsados em caso de defeito ou vício de fabricação, conforme descrito no item 4 dessa página.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra, ou outra forma disponibilizada pelo cliente. O prazo para o reembolso será de até 30 dias corridos a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
6 - Contato
Se restou alguma dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do nosso e-mail oficial contato@verdilar.com ou envie um formulário através da nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor maneira possível.